精益班组长技能提升之有效沟通

一、班组长沟通概述

1、沟通就是疏通彼此的意见，达到共同的目标 。

2、沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。

3、训练自己如何讲话讲的很得体，表达亲切，面对人时就会取得别人的好感，工作往往能事半功倍。

沟通的目的？

1、激励我们的员工，改善我们工作的绩效，做管理不是天天在那里开会、操作，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。

3、表达情感，表达工作情感上的一种满足或失败、交心。

4、控制成员的行为，让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？

5、流通信息，对下属要求及传达，对上司的汇报，对平级的交流。

二、沟通两心

1、同理心中蕴藏助人心

▪没有对与错，只是立场不一样

▪最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见

2、赞美心中深含感恩心

▪赞美别人就是肯定自己

▪心存感激让你容易释怀

三、沟通三作用四要素

1、沟通三作用

▪沟通是情绪的转移

▪沟通是信息的传递

▪沟通是感觉的互动

2、沟通四要素

▪场景

▪气氛

▪情绪

▪时间

四、沟通五忌六懂得

1、沟通五忌

▪忌不好意思

▪忌活在自己的世界里

▪忌一脸死相或用高姿态去沟通

▪忌无事不登三宝殿

▪忌带过去眼光沟通

2、沟通六懂得

▪懂得进退、取其长

▪懂得耳聋眼花嘴巴哑

▪懂得找到最佳的沟通对象

▪懂得用心沟通，以诚相待

▪懂得拿得起 放得下，适可而止

▪懂得与时偕行、与时消息、与时俱进

五、班组长的沟通现状、方式及方法

1、班组长沟通水平现状

▪向上沟通没有胆量

▪水平沟通没有肺腑

▪向下沟通没有心情

2、班组长的沟通方式

▪向下：命令、说明、面谈、会议、电话、训话、讲习、公告、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……

平级：面谈、会议、电话、传阅、备忘录、 报表……

▪向上：报告、面谈、会议、电话、提案、意见、问卷调查、意见箱、报表…

3、班组长的沟通方法

了解领导的期望值

▪作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。

▪有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。

▪当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。

▪现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。

向上沟通

1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。

2、接受批评，同样的错误不能犯三次。

3、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任

4、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差。

了解下级对你的期望值

▪上司是个有能力的好人

▪办事要公道

▪关心部下

▪目标明确

▪合理准确发布命令

▪及时指导

▪需要荣誉

下属最感动的事

1.我生病了，请了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中就我一个人，领班给我打了个电话，问我“身体好些了吗，用不用找人陪你去医院，用不用找人给你打饭”。

2.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。

3.在上班的路上遇到领导，领导很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！

下属最郁闷的事

1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了

2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊”

3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她本人的肯定.

4.出现问题马上被追问责任

5.领导不与我沟通就把事情下了结论

6.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。

向下沟通

1、多了解情况，没有调查，没有了解，就没有发言权

2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。

3、允许手下冒险，给别人尝试的机会，这是一种鼓励。让下属在尝试中成长

水平沟通

1、要主动，最主要的是谦让，一个     人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，

2、学会体谅，一个人跟别   的部门沟通的时候，要主动跟别人分析和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。

3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。

4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析

平级沟通---沟通制度

1、个人同当事人沟通;

2、无效后,向其直属主管进行报告与沟通协调;

3、如无效后,呈报本人直属主管,由其向欲沟通单位直属主管进行沟通协调;

4、如再无效后,由单位主管呈报两单位共同主管进行裁决.