精益品质 一家洗衣机制造商需要钢板来制造外壳，两家制造商需要钢板，a公司和B公司。
a公司生产的产品厚度为2±0.01mm；便宜
B公司生产的产品厚度为2±0.004mm；昂贵的价格
洗衣机厂采用a公司的产品，这经常导致模具损坏。由于模具制造成本高，公司抱怨a公司的产品存在质量问题，最终采用B公司的产品。
a公司的工作人员对我们的产品优于2±0.015mm的国家标准感到困惑。我们怎么能说我们的产品有问题？
俗话说，“一价一货”。说到高质量的产品，人们会立即认为这是以增加成本为代价的。成本和质量之间似乎存在着永恒的矛盾。实际上，提高质量的根本途径在于不断创新和改进内部流程，包括生产流程、管理流程、分销流程和服务流程。事实上，关键在于工程师、管理者和技术人员运用他们的大脑，充分发挥他们的主观能动性和创新能力。
首先，这是一种逃避责任的方式。的确，一线员工应该为质量不合格承担部分责任，但比例是多少？质量管理硕士戴明表示，85%的质量不合格是由管理决策或组织体系引起的。
质量问题通常被认为是由质量管理部门的错误引起的，许多质量管理专家也有类似的观点。质量管理部门的职责是什么？它能对所有的质量问题负责吗？质量形成的环节是什么？
诚然，技术并不难，这将导致产品质量问题。然而，在技术保证的情况下，如何解释质量问题？
此外，从广义质量的含义来看，质量不仅指产品质量，还包括工作质量、过程质量等。
“我经常在河边散步。没有不湿的鞋子！”金湖轮胎的例子。
许多公司并没有尽力帮助员工改进工作，而是容忍或鼓励不合格产品的生产。许多企业调整质量标准以适应当前形势。例如，当生产的产品中有3%存在缺陷时，质量标准设定为“缺陷产品的4%”，故意为不合格产品留出空间，以免影响生产进度。
有一个可以100%合格吗？有许多质量问题是可以避免的。
“零缺陷”并非遥不可及。如何实现“零缺陷”？这是为了实现无止境的质量，过程中没有侥幸，要求上没有差异，没有借口。
在一次博览会上，两个生产相同商品的制造商相遇了。他们的商品非常漂亮，所以人们想找出它们的优缺点。其中一家制造商说，如果你不小心把我们的产品掉在地上，它不会轻易折断。如果你不相信，请看一看。然后制造商拿起他的一件展品放了。结果，他的碗没有破。另一家制造商不愿落后，说我们的产品相似。声音刚落下，他身后的一个人不小心碰了碰他的展品。这名男子立即表示歉意，但我们看到的是掉在地上的碗——它坏了。
在这种情况下，我们可以猜测后一个制造商无法获得订单。事实上，也许他们的产品真的很相似。如果这位前制造商更努力的话，他可能会打破他的碗。但两者之间仍有一点差距。这个小小的差距使得前一个制造商有可能获得所有订单，而后一个制造商什么也得不到。
“几乎”会越来越糟，导致很大的差异。这是一个从量变到质变的过程。一家由许多人组成的公司无法承受1%的持续差异。从上到下传达任务。如果一个人比下一个人差1%，事情就会这样继续下去。当真正执行任务的人收到任务时，我担心任务已经无法识别，可以想象他将做什么样的工作。
无论你做什么，都要多次扪心自问：“这几乎是真的吗？那件坏事会对我自己、公司和客户造成什么伤害？”这将帮助你逐渐消除“几乎”的心态。
就产品质量而言，“100或0”，没有所谓的“几乎”
获得ISO9000认证的企业就像拥有了保持健康的方法，但如果他们不按照这种方法锻炼或按照医生的建议服药，他们只会健康一段时间。随着时间的推移，结果仍然受到疾病的困扰，无法健康发展，从而夺去了他们的生命。
ISO认证不一定代表最先进的管理水平。事实上，ISO9000只是满足客户最低要求的质量保证标准。这是“合格”的标志，而不是最佳评价。如果以美国鲍德里奇奖、欧洲质量奖和日本德明奖衡量，ISO9000最多只能满足20-30%的要求；此外，中国企业的ISO9000认证往往流于形式。
事实上，ISO9000最大的价值只是为企业提供一个标准化的质量管理流程和方法，从而培养认真细致的质量意识。
企业竞争的几个要素：质量、成本（价格）、服务、交货期和灵活性
有人说产出就是“钱”，质量就是“生命”。如果一味追求产出和效率，就等于“要钱不要命”。最后，我们只能“清空人力和财力资源”。相反，如果我们注重质量，质量会给我们带来比我们付出更多的东西。有了卓越的品质，企业的生存、发展和效益就会自然而然地到来；有了企业的利益，员工的利益自然会得到保护。“以质量求生存、以质量求发展、以质量求效益”揭示了“质量”的辩证法，这也是一条普遍真理。
控制后，损失已经发生；在活动中进行控制，及时制止损失；提前控制，防止损失。
预防比治疗更重要——质量注重预防！
克罗斯比将质量成本分为两类：不合格产品的价格和合格产品的价格。他认为真正需要花钱的是那些不符合质量要求的东西，也就是说，他们第一次做的事情不正确。
根据Crosby的调查结果，质量管理不善的制造企业在之前的成本项目中占总业务量的20%以上，如调试、检验、设计变更、售后服务、退货处理和其他质量相关费用。后者用于支付满足要求所需的所有成本，也就是说，用于确保第一时间一切正常的成本。就预防性管理而言，它只占营业额的3%或4%。
质量管理八项基本原则中的第一项。
在市场营销中，有一条法则：“如果顾客满意，他会把满意告诉其他6个人；如果顾客不满意，他会把不满意告诉其他22个人。”。
张瑞敏曾经说过：“当一个产品被淘汰时，它不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。”
故事1：
一个当割草机的男孩打电话给陈太太说：“你需要割草吗？”陈太太回答说：“不，我已经有割草机了。”男孩说：“我会帮你拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答说：“我的割草机也完成了。”男孩说：“我会帮你修剪草坪和走道的周围。”陈太太说：“我雇的人已经做了。谢谢。我不需要新的割草机。”男孩挂断了电话。这时，男孩的室友问他：“你不是在陈太太的割草机前工作吗？你为什么打电话来？”男孩说：“我只想知道我做得有多好！”
故事2：
一位老木匠即将退休。他告诉老板，他将离开建筑业，回家与妻子和孩子一起享受家庭生活。老板不愿意让他的好员工离开，并问他是否可以帮忙盖另一栋房子。老木匠答应了。但后来，每个人都可以看到，他的心不再在他的工作。他使用软材料，做粗活。房子盖好后，老板把大门的钥匙递给了他。“这是你的房子，”他说。“我给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧至死。如果他知道自己在为自己盖房子，他怎么能这样做呢？现在他不得不住在劣质的房子里！
您的客户不仅在企业外部，而且在企业内部。以服务企业内部客户的标准服务企业外部客户——这是您的下一个流程。
持续改进是一种管理理念、企业价值观和行为准则，是一种持续满足客户要求、增加效益、追求过程有效性和效率持续改进的活动。
持续改进应包括：了解现状、制定目标、发现、实施和评估解决方案、测量、验证和分析结果，并将其纳入文件。从本质上讲，它也是一个PDCA循环，从结果的策划、策划、实施和检查开始，直到采取纠正和预防措施，并将其纳入改进结果进行巩固。
全面质量管理思想的体现。只有每个人都参与质量管理，我们才能实现质量管理的目标。
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