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互联网时代的客户关系 发布时间:2014-04-01         浏览:
进入2014年,互联网思维、粉丝经济、智能销售等新型营销概念日趋火热,越来越多的企业趋之若鹜。究其背后的原因,是因为随着互联网的火热,改变了人们的生活方式和沟通方式,互联网的沟通方式为人们的生活和工作带来更多便捷,现代人早已离不开微信、QQ、微博、手机、邮件这些沟通方式,因此,企业的营销模式也随之发生改变。

其实,不管是互联网思维、粉丝经济还是智能销售,归根结底强调的都是客户关系。互联网思维要求客户至上原则,粉丝经济强调的是客户粘度,智能销售是要通过跟进与客户保持互动。总之,在互联网时代,客户关系已经成为企业经营的重中之重。

随着互联网技术的日新月异,为企业维系客户关系提供了更多的技术支持,大量的销售工具被研发出来,有网站客服这种比较简单的客户联系工具,也有EC营销即时通这种销售系统,总之,企业的选择多了,营销效率提高了,销售业绩提升了。以EC营销即时通为例,它不仅可以为企业连接越来越多的客户,还帮助企业把客户关系维系的越来越好,当然企业的业绩自然就会更好。
 

EC营销即时通是腾讯旗下的一款企业级产品,是互联网时代直连客户的智能销售系统,它整合了微信、QQ、邮件、手机等多种最常用的沟通工具,帮助企业搭建一张可以不断增长的客户关系网,网罗每一个客户,并进行智能化地销售。

一、快速连接客户;

EC整合微信、QQ、邮件、手机等多种沟通工具,为企业与客户之间打通更多的通道,企业可以连接更多的客户,同时系统会自动将所有联系过的客户沉淀到客户库之中,为企业沉淀丰富的客户资源。

二、智能跟进促进客户关系;

客户不跟踪,销售一场空。销售的本质在于跟进,因而EC为企业提供了强大的智能跟进功能。针对每一位客户的需求、爱好、习惯,销售人员都可以制定跟进计划,也可以针对不同阶段的客户选择跟进计划模板,如初次见面的模板、长期跟进的模板、客户关怀的模板等,系统就会通过QQ、短信、邮件等工具给客户发送信息,与客户保持最紧密的联系,不断推进客户关系。

三、可视化的销售管理;

使用EC不仅可以完成积累客户、跟进客户的工作,同时所有的销售过程全都自动记录下来,为企业带来可视化的销售管理。另外,在销售人员进行销售操作的同时,系统会自动统计出所有的销售数据统计,如客户积累数、新增客户数、联系客户次数、客户跟进效率等。